고객지원
KAST 고객센터 문의 방법
충전 지연, 결제 오류, 본인 인증, 배송과 환불 문제에 따라 문의에 필요한 자료를 안내합니다. 발생 시각·금액·오류 메시지와 해당 거래 식별 정보를 정리하고, 민감정보는 비공식 채널에 보내지 마세요.
문제별 문의 자료공식 고객지원
계정·결제 문의는 KAST Concierge로
KAST 앱의 Concierge 또는 공식 도움말 채팅으로 문의하세요. 이 사이트와 카페는 KAST 계정에 접근하거나 거래를 취소할 수 없습니다.
공개 게시판에는 신분증, 카드번호, CVV, 비밀번호, OTP를 올리지 마세요. 거래 자료는 공식 채널에서 요청한 범위만 공유하세요.
공식 안내 확인: 2026.09.04 · KAST 공식 문의 경로 ↗
문의 준비
문제 유형별 준비할 증빙
고객센터 문의 전 이 표대로 정리하면 설명이 짧아집니다.
| 문제 | 준비할 것 | 공유하면 안 되는 것 |
|---|---|---|
| 충전 지연 | TXID, 자산, 네트워크, 주소, 시간, 금액 | 개인키, 시드문구 |
| 출금 지연 | 출금 주소, 네트워크, TXID, 앱 상태 | OTP 전체 코드, 비밀번호 |
| 결제 실패 | 가맹점명, 금액, 통화, 오류 메시지, 카드 상태 | 카드 전체 번호 공개 |
| KYC 지연 | 제출 시점, 요청 문구, 문서 종류 | 신분증 원본을 비공식 채널에 전송 |
| 배송 문제 | 주문 일시, 배송지 국가, 앱 주문 상태 | 불필요한 개인 주소 공개 |
| 환불·취소 | 원거래 ID, 가맹점 취소 내역, 날짜, 금액 | 가맹점 계정 비밀번호 |
실행 순서
문의 전 4단계로 정리하세요.
문제가 발생한 시간, 거래 금액, 오류 메시지와 관련 증빙을 정리해 공식 고객센터에 전달하세요.
문제 유형 선택
충전, 출금, 결제, KYC, 배송, 환불 중 하나로 분류합니다.
증빙 수집
거래 ID, TXID, 금액, 날짜, 오류 화면을 모읍니다.
민감정보 제거
비밀번호, OTP, 개인키, 전체 카드번호를 가립니다.
공식 채널 문의
KAST 앱 또는 공식 고객센터 경로로 문의합니다.
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
KAST 고객센터에는 어디로 문의하나요?
KAST 앱과 공식 고객센터 경로를 우선해야 합니다. 비공식 텔레그램이나 댓글로 민감정보를 보내면 안 됩니다.
TXID는 왜 필요한가요?
블록체인 전송은 TXID가 있어야 자산, 네트워크, 상태를 확인하기 쉽습니다.
카드번호를 보내도 되나요?
전체 카드번호, CVC, OTP, 비밀번호는 누구에게도 보내지 마세요. 거래 화면을 첨부할 때도 해당 정보는 모두 가리세요.
공식 출처와 확인 자료
본문의 개별 확인일을 기준으로 정리한 정보입니다. 변경된 조건은 공식 앱·고객센터에서 확인하세요.